Yıllardır gayrimenkul sektörü için en büyük tehdidin teknoloji olacağına inanılıyordu. Gerçekten de öyle mi? İşte cevabı…
Yıllardır gayrimenkul sektörü için en büyük tehdidin
teknoloji olacağına inanılıyordu. Eğer müşteriler bir web sitesi üzerinden tek
tıkla ev alıp satabilecek hale gelirse, o zaman profesyonel yardım sunan
firmalar ve emlak danışmanları ne yapacak sorusu akıllarda oluşmuştu. Ne mutlu
ki gelinen noktada, kendini geliştiren gayrimenkul firmaları ve emlak
danışmanları, teknolojiyi kendilerine karşı bir tehdit olarak görmek yerine,
onunla dost olarak birlikte hareket edebileceği ortamlar geliştirdi ve kendini
bu yeni sektör dalgasına adapte etmeyi başardı.Ancak ne yazık ki bu tam anlamıyla rahat olacağımız
anlamına gelmiyor. Çünkü emlak endüstrisini tehdit eden diğer unsurlar
varlığını sürdürmeye devam ediyor. Bunlardan en önemlisi ise gayrimenkul
profesyonellerinin iş sürecine ve müşterilere yaklaşım tarzları… Evet, emlak
sektörünü asıl tehdit eden unsur, teknoloji değil emlak profesyonellerinin
bakış açıları.Bul, soyup soğana çevir ve unut anlayışıEmlak profesyonellerinde maalesef geçmişten beri gelen
bir anlayış var. Günümüzde hala varlığını sürdüren bu anlayış, “bul, soyup
soğana çevir ve unut” anlayışıdır. Pek çok firma, hala bu anlayışla iş yaparak,
bir müşteriyle iş tamamladıktan sonra ardından hemen diğer bir müşteriye
geçerek koşuşturmaca halinde çalışıyor.Müşterilere hiçbir şekilde önem vermediğini ve onların
ihtiyaçlarını göz ardı ettiğini yansıtan bu iş politikası, kesinlikle tasvip
etmediğimiz bir durumdur. Çünkü bu iş politikası, aynı zamanda insanların
genelleme yaparak tüm gayrimenkul firmalarının aynı şekilde çalıştığı
düşüncesini edinmelerine neden oluyor. Oysa emlak alım satımında müşterilere yardımcı olma
konusu, en başından sonuna kadar farklı duygusal durumları da içinde barındıran
bir süreçtir. Alım satım yaparak hayatında önemli bir dönüm noktası geçirecek
olan kişilere bu kadar ciddi bir konuda yardım etmek, gerçekten büyük bir
sorumluluk gerektirir. Dolayısıyla emlak firmalarının bu sorumluluğun
bilincinde olarak kendine bir iş politikası belirlemesi yerinde olur.Güven duygusu oluşturmanın önemiÖncelikle güven duygusu oluşturmanın büyük önemi
olduğu emlak işinde, müşterilere güven vermek ve onları ikna ederken etik bir
çerçeve izlemek, firmaların kendilerine ve yaptıkları işe duydukları saygıyı
gösterir. Kendisi ile ilgilenildiğini ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere hizmet
verildiğini gören müşteri, iş sürecinin ardından yapacağı yorumları ve
referansları da buna göre yapacaktır. Bunun firmaya geri dönüşü ise çok daha
olumlu olur.Müşterinin bir ev alırken veya satarken hissettiği
endişeleri ve korkuları nelerdir? Evinin değerini belirleyebilmek için
piyasanın farkında mıdır? Aradığı evin nasıl olması gerektiği konusunda fikir
sahibi midir? Bütçesinin ne durumda olduğunu biliyor mu? Nasıl bir kişiliğe
sahip ve buna bağlı olarak nasıl bir ev ona uygun olur? Tüm bu soruların
cevabını bulmanız bir emlak danışmanı olarak sizin görevinizdir. Süreç boyunca
müşterinizi en iyi şekilde tanımanız ve ona uygun hizmeti sunmanız gerekir.
Müşterileri memnun etmenin yolu bu tip unsurlardan geçer.İş tamamlandıktan sonraki aşama ise bize göre çok daha
önemlidir. Bir müşteri ile iş yaptıktan sonra, iletişimi kesmek ve ilgilenmemek
son derece yanlıştır. Başarılı bir süreci tamamlamanın ardından yapacağınız ilk
işin, onlara bir tebrik e-postası göndermek veya telefon açmaktır. Onların
duygularını paylaşmanız onları önemsediğinizi gösterir. Alım satım işi
tamamlamış olsa da bundan sonraki süreçte sizi ailesine, çevresine tavsiye
etmesi anlamında büyük bir artı kazanmış olursunuz.
Şunu hiçbir zaman unutmayın. Bir müşteri hiçbir zaman
sadece bir müşteri değildir. Doğru bir süreç yönetirseniz, ileriki zamanlarda
bir müşteri yüz müşteriye dönüşebilir.
En güncel haberlere erişmek için mail listemize abone olun
